揚州站開展客運服務規范專題培訓


2019-06-25 15:38:23
    為積極響應和落實“服務質量提升年”的工作要求,進一步強化職工的崗位責任意識,嚴格規范操作標準,提升車站質量管理水平, 6月20日下午,揚州站組織開展客運規范流程和標準的培訓,此次培訓共有站務員110人參加,先后分四次進行。
    此次培訓為年輕同志搭建展現自己的平臺,嘗試新的模式,由年輕業務骨干授課和經驗豐富的值班站長現場點評相結合,學習內容包含三部分:崗位職責和站務流程標準、儀容儀表行為規范、現場服務問題討論交流。課上大家暢所欲言,談談自己平時工作的想法,對生產現場出現的問題提出新的解決思路和辦法,形成中老職工互幫互助,共同學習、共同提高的融洽氛圍。參訓人員一致認為此次培訓學習很接地氣、很有指導意義,特別是對自己工作所肩負的責任有了更深刻的認識。
    培訓結束,揚州站常務副站長張維群發言,要求職工在當前經濟下滑的困境面前,認清強化安全和服務意識的重要性和必要性。他認為車站職工隊伍是一支拉的出、打的響的精銳隊伍,我們要繼續保持優良傳統,抵制住不良風氣,每天以飽滿的精神、優質的服務和嚴格規范的操作干好本職工作,注重在實際工作中形成標準化、程序化的行為習慣,保持平和友善的良好心態。預計7月份,車站將組織站務員進行崗位操作規范的考核測評,以促進車站服務質量、行為規范上一個新臺階。
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